サブスク・有料サービスの解約手順——故人が契約していた月額課金を止める方法

故人のクレジットカード明細を確認したら、月980円、月1,480円、月600円——見覚えのない課金がずらりと並んでいた。そんな経験をされた方は少なくありません。

日本のサブスクリプション市場は拡大を続けており、一人あたりの平均契約数は3〜5件、月額の合計は約5,000円ともいわれています。動画配信、音楽配信、クラウドストレージ、ニュースサイト、セキュリティソフトなど、故人が契約していたサブスクは想像以上に多いかもしれません。

放置すれば、クレジットカードの有効期限が切れるまで毎月課金が続きます。この記事では、サブスクの発見方法から、主要サービスの解約手順、クレカ解約だけでは止まらないケースまでを解説します。

まずは故人のサブスクを見つける——4つの発見ルート

サブスクの解約で最も難しいのは、「何を契約しているのかわからない」という点です。以下の4つのルートで漏れなく洗い出しましょう。

ルート1——クレジットカード・銀行口座の明細を確認

最も確実な方法は、クレジットカードと銀行口座の明細を確認することです。

クレジットカード明細の確認ポイント

• 毎月同じ金額で引き落とされている項目を抽出
• 年に1回だけ引き落とされる年額課金も見逃さないよう、最低3ヶ月分、できれば12ヶ月分を確認
• 課金元の名称とサービス名が異なるケースに注意

よくある表記の例を挙げます。

銀行口座の引き落とし明細

口座引き落とし型のサービス（新聞、NHK受信料、各種会員サービスなど）はクレカ明細には表示されません。銀行口座の入出金明細も必ず確認してください。

ルート2——スマホのアプリ内サブスク一覧を確認

スマホのアプリ経由で契約したサブスクは、端末の設定から一覧を確認できます。

iPhoneの場合

「設定」→画面上部の自分の名前（Apple ID）→「サブスクリプション」

ここに表示されるのは、App Store経由で契約したサブスクのみです。WebサイトやAmazon経由で直接契約したサービスは表示されません。

Androidの場合

「Google Play」アプリ→右上のプロフィールアイコン→「お支払いと定期購入」→「定期購入」

こちらもGoogle Play経由のサブスクのみが表示されます。

ルート3——メールの受信履歴で「領収書」「更新」を検索

故人のメールアカウントにアクセスできる場合は、以下のキーワードで検索してみましょう。

• 「領収書」「ご利用明細」「お支払い完了」
• 「更新のお知らせ」「自動更新」「renewal」
• 「subscription」「サブスクリプション」

自動更新の通知メールからサービスを特定できることがあります。

ルート4——ブラウザの保存パスワード・ブックマークを確認

Chrome、Safari、Edgeなどのブラウザに保存されたパスワード一覧には、サブスクサービスのログイン情報が含まれている可能性があります。ブックマークに動画配信サイトや音楽配信サイトがないかも確認しましょう。

主要サブスクサービスの解約手順

Amazon Prime（アマゾンプライム）

年額5,900円または月額600円で、利用者数の多いサービスです。

ログインできる場合

1. Amazonのサイトにログイン
2. 「アカウント&リスト」→「Amazonプライム会員情報」
3. 「プライム会員資格を終了する」をクリック
4. 画面の指示に従って解約を完了

年額払いで未使用期間がある場合は、一部返金が受けられる可能性があります。

ログインできない場合

Amazonカスタマーサービス（0120-999-373）に電話し、口座名義人の死亡を伝えます。死亡証明書の提出を求められる場合があります。アカウント全体の閉鎖依頼も可能です。

Netflix（ネットフリックス）

月額790円〜1,980円の動画配信サービスです。

ログインできる場合

1. Netflixのサイトにログイン
2. プロフィールアイコン→「アカウント」
3. 「メンバーシップのキャンセル」をクリック
4. 「キャンセル手続きの完了」をクリック

キャンセル後も、支払い済みの期間が終了するまでは視聴が可能です。

ログインできない場合

Netflixヘルプセンターのチャットサポートから問い合わせます。アカウントに登録されたメールアドレスと、死亡の事実を伝えることで対応してもらえます。

Spotify / Apple Music / YouTube Premium

Spotify（月額980円〜）

• ログイン可能: アカウント設定→「プランの変更」→「Spotifyフリーにダウングレード」で実質解約
• ログイン不可: Spotifyサポートに問い合わせフォームから連絡

Apple Music（月額1,080円〜）

• iPhoneの「設定」→Apple ID→「サブスクリプション」から解約
• またはAppleサポート（0120-277-535）に電話

YouTube Premium（月額1,280円）

• Googleアカウントの「お支払いと定期購入」→「定期購入」から解約
• Googleアカウントにアクセスできない場合はGoogleサポートに問い合わせ

NHKプラス・新聞電子版

NHK受信料

NHKに電話（0570-077-077）して、契約者の死亡を届け出ます。世帯に他の受信契約者がいない場合は解約、いる場合は名義変更の手続きになります。

新聞電子版（日経電子版、朝日デジタルなど）

各社のカスタマーセンターに電話して解約を依頼します。紙面（宅配）と電子版の両方を契約している場合は、それぞれ別の窓口で解約手続きが必要な場合があります。

その他見落としやすいサブスク

以下のサービスも契約がないか確認しましょう。

• クラウドストレージ: iCloud+（月額130円〜）、Google One（月額250円〜）、Dropbox Plus（月額1,500円〜）
• セキュリティソフト: ノートン（年額約5,000円〜）、マカフィー（年額約4,000円〜）
• 健康・フィットネスアプリ: Fitbit Premium、各種ダイエットアプリ
• オンライン学習: 一部のUdemyサブスク、Duolingo Plus、各種オンラインスクール
• マッチングアプリ: 有料プランの自動更新

クレジットカード解約で全て止まる？——止まらないケースに注意

「クレジットカードを解約してしまえば、全部止まるのでは？」と考える方もいらっしゃいます。しかし、それだけでは解決しないケースがあります。

クレカ解約で自動停止するケース

クレジットカードが唯一の支払い方法であるサブスクは、カードの有効期限切れや解約後に課金が失敗し、一定期間後にサービスが自動停止します。

ただし、停止までには猶予期間があり、その間にサービス側から「お支払い方法の更新のお願い」といった督促メールや通知が届くことがあります。

クレカ解約では止まらないケース

以下の支払い方法で契約されているサブスクは、クレカを解約しても止まりません。

• 銀行口座引き落とし型: NHK受信料、新聞、一部のフィットネスジムなど
• PayPal経由の支払い: PayPalアカウントに別の支払い方法が紐づいていれば課金が続く
• キャリア決済: ドコモ払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い

これらは個別にサービス提供元に連絡して解約する必要があります。

携帯キャリアの解約も忘れずに

携帯電話の契約自体が、最も金額の大きい「サブスク」ともいえます。

解約の手順

1. 契約キャリア（ドコモ・au・ソフトバンク・格安SIM各社）のショップに来店、または電話
2. 必要書類を持参: 死亡届の届出済証明書（または死亡診断書のコピー）、来店者の本人確認書類、故人との関係がわかる書類（戸籍謄本など）
3. 解約手続きを行う

端末の分割払い残債がある場合は、残債の一括精算または相続人による引き継ぎが必要です。キャリアによって対応が異なるため、ショップで確認しましょう。

なお、携帯電話を解約すると、キャリアメール（@docomo.ne.jp等）が使えなくなり、そのメールアドレスで登録していた各種サービスへのアクセスにも影響が出ます。サブスクの解約を先に済ませてから携帯の解約手続きを行うのが安全です。

今からできる対策——自分のサブスク棚卸し

サブスク一覧表の作成

ご自身が契約しているサブスクを一覧表にまとめておきましょう。以下のテンプレートを参考にしてください。

この一覧表はエンディングノートに記載するか、パスワード管理アプリに保存しておきましょう。

不要なサブスクの見直し

一覧表を作成する過程で、「実はもう使っていないサブスク」が見つかることがあります。この機会に不要なサブスクを解約すれば、月々の支出の見直しにもなります。

「契約しているけど使っていない」サブスクに毎月お金を払い続けている方は意外と多いものです。年に1回、サブスクの棚卸しを行う習慣をつけておくと、自分にとっても家族にとってもメリットがあります。

よくある質問

Q: 故人のサブスクの解約に期限はありますか？

A: 法律上の解約期限はありませんが、放置すると毎月課金が続きます。クレカの有効期限切れやカード解約で最終的に課金は止まりますが、それまでの間の無駄な支払いを防ぐため、気づいた時点で早めに対応することをおすすめします。

Q: 故人のアカウントにログインできない場合でも解約できますか？

A: はい、ほとんどのサービスではカスタマーサポートに連絡すれば対応してもらえます。死亡証明書の提出を求められる場合がありますが、アカウントの閉鎖・解約は可能です。

Q: サブスクの未使用分は返金してもらえますか？

A: サービスにより対応が異なります。Amazon Primeは年額払いの未使用期間分について返金実績がありますが、多くのサービスでは日割り返金は行っていません。年額払いの場合は、早めに解約したほうが損失が少なくなります。

Q: 故人がどんなサブスクを契約しているか全くわかりません。

A: クレジットカード明細と銀行口座の引き落とし明細を確認するのが最も確実です。年額払いのサブスクは1ヶ月分の明細だけでは見落とす可能性があるため、最低3ヶ月分、可能であれば12ヶ月分の確認をおすすめします。

まとめ

故人のサブスク解約は、「発見」と「個別の解約手続き」の2ステップです。クレジットカード明細・アプリのサブスク一覧・メール履歴・ブラウザの保存情報の4つのルートで漏れなく洗い出し、サービスごとに解約を進めましょう。

クレジットカードを解約するだけでは止まらないサブスクもありますので、必ず個別に確認してください。また、携帯キャリアの解約はサブスクの解約を済ませてから行うのが安全です。

スマホのロックが解除できずアプリのサブスク一覧が確認できない場合は、スマホのロック解除方法の記事をご確認ください。ネット銀行口座の引き落としの確認方法については、ネット銀行の相続手続きの記事で解説しています。デジタル終活の全体像については別記事で詳しく解説しています。